Informativa sui rimborsi

Questo documento spiega i tuoi diritti quando acquisti sul nostro shop e come esercitarli. Vale per gli acquisti effettuati online da consumatori (persone fisiche che comprano per scopi personali, non nell'ambito di un'attività professionale), come previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Venditore: SANTUARIO CAPRA LIBERA TUTTI APS Via Salaria KM 48,300 – 00017 Nerola (RM) Codice fiscale: 94083710585 Email: shop@capraliberatutti.org

 

 

1. Diritto di recesso (ripensamento): hai 14 giorni

Hai il diritto di ripensarci e restituire ciò che hai acquistato entro 14 giorni, senza dover spiegare il motivo e senza penali.

I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata, diverso dal corriere) ricevi fisicamente il prodotto. Se un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine parte dalla ricezione dell'ultimo.

Come esercitare il recesso

Prima della scadenza dei 14 giorni ti basta comunicarci la tua decisione, con una dichiarazione chiara, scrivendo a shop@capraliberatutti.org. Puoi usare il modulo che trovi in fondo a questa pagina (non è obbligatorio, ma aiuta).

Ti confermeremo via email la ricezione della richiesta.

 

 

2. Come restituire il prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per rispedirci il prodotto.

Condizioni del prodotto

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve tornare:

  • integro e non utilizzato, nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto;

  • con le etichette ancora attaccate, dove presenti, e con l'eventuale confezione o imballo originale;

  • completo di ogni accessorio o parte ricevuta.

Puoi ovviamente aprire la confezione e verificare il prodotto (come faresti in un negozio): sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In pratica: provarlo va bene, usarlo o rovinarlo no.

Dove spedire

Rispedisci il prodotto a:

Santuario Capra Libera Tutti APS – c/o MBE Tor Vergata, Via di Tor Vergata, 257 – 00133 Roma (RM)

Ti consigliamo di usare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta: fino a che non ci arriva, il prodotto viaggia sotto la tua responsabilità.

Spese di spedizione del reso

Le spese per rispedirci il prodotto sono a tuo carico.

 

 

3. Il rimborso

Una volta ricevuta la tua comunicazione di recesso, ti rimborsiamo entro 14 giorni tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna standard iniziali.

Alcune precisazioni previste dalla legge:

  • Se al momento dell'ordine avevi scelto una consegna più costosa di quella standard che offriamo, ti rimborsiamo comunque il costo della consegna standard (l'eventuale differenza resta a tuo carico).

  • Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto reso, oppure finché non ci dimostri di averlo spedito (vale la data più vicina).

  • Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. In ogni caso non ti verrà addebitato alcun costo per il rimborso.

 

 

4. Quando il recesso non si applica

Per legge il diritto di recesso non vale in alcuni casi. Sul nostro shop riguarda in particolare:

  • prodotti personalizzati o realizzati su tua richiesta specifica (ad esempio un capo con una stampa fatta apposta per te);

  • carte regalo / gift card una volta che il codice è stato attivato o utilizzato.

Ove offerti, questi casi saranno segnalati chiaramente nella scheda prodotto prima dell'acquisto.

 

 

5. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Il recesso dei 14 giorni è una cosa; la garanzia legale di conformità è un'altra e più ampia.

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, hai diritto per legge, entro 2 anni dalla consegna, a farlo riparare o sostituire gratuitamente e, se non è possibile, a un rimborso o a una riduzione del prezzo.

In questo caso le spese di reso e di reinvio sono a nostro carico: non paghi nulla. Scrivici a shop@capraliberatutti.org descrivendo il problema (una foto ci aiuta a risolvere più in fretta).

 

 

6. Modulo di recesso (facoltativo)

Puoi copiare e compilare questo testo nella tua email a shop@capraliberatutti.org:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: – Prodotto/i: ........................................... – Ordine n.: ................... del (data): ................... – Nome e cognome: ........................................... – Indirizzo: ........................................... – Data: ...................

 

 

7. Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda su un ordine, un reso o un rimborso scrivici a shop@capraliberatutti.org. Ti rispondiamo il prima possibile.

Grazie per aver scelto di sostenere gli animali liberi che vivono qui con il tuo acquisto.