Informativa sui rimborsi

Questo documento descrive i diritti che ti spettano quando acquisti sul nostro shop e le modalità per esercitarli. Si applica agli acquisti effettuati online da consumatori, cioè da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ai sensi del Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). È parte integrante delle nostre Condizioni generali di vendita.

Venditore: SANTUARIO CAPRA LIBERA TUTTI APS Via Salaria KM 48,300 – 00017 Nerola (RM) Codice fiscale: 94083710585 Email: shop@capraliberatutti.org

 

 

1. Diritto di recesso: hai 14 giorni

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare il motivo e senza penali, sostenendo soltanto i costi indicati in questa pagina (articoli 52 e seguenti del Codice del consumo).

I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entri materialmente in possesso del prodotto. Se con un unico ordine hai acquistato più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo.

Come esercitare il recesso

Prima della scadenza dei 14 giorni ti basta comunicarci la tua decisione, con una dichiarazione chiara, scrivendo a shop@capraliberatutti.org. Puoi usare il modulo che trovi in fondo a questa pagina (non è obbligatorio, ma aiuta).

Il termine è rispettato se ci invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Ti invieremo senza indebito ritardo, via email, una conferma di ricevimento che riporta il contenuto della tua dichiarazione e la data e l'ora del suo invio. Ti consigliamo di conservarla.

2. Come restituire il prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per rispedirci il prodotto.  Il termine è rispettato se lo spedisci prima della scadenza.

Condizioni del prodotto

Il recesso non dipende dalle condizioni del prodotto e resta valido in ogni caso. Durante il periodo di recesso, però, sei responsabile della diminuzione di valore del prodotto che derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (articolo 57, comma 2, del Codice del consumo).

In pratica puoi aprire la confezione e maneggiare e provare il prodotto come faresti in un negozio: un capo si può provare per verificarne taglia e vestibilità, non indossare. A titolo esemplificativo, costituiscono manipolazione eccedente e possono comportare una diminuzione di valore:

  • capi indossati oltre la semplice prova, lavati, stirati o modificati;

  • capi o oggetti che presentano macchie, odori (ad esempio di fumo, profumo o deodorante), peli, aloni di trucco o altri segni d'uso;

  • cartellini o etichette del prodotto rimossi, tagliati o danneggiati;

  • oggetti usati, montati, personalizzati da te, graffiati o rotti; libri con scritte, sottolineature o pagine piegate;

  • prodotti restituiti privi di parti, accessori o della confezione originale del prodotto (non l'imballo di spedizione), oppure con la confezione danneggiata oltre quanto necessario per aprirla.

Per evitare contestazioni ti chiediamo di restituire il prodotto completo, con cartellini ed etichette, all'interno di un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Dove spedire

Rispedisci il prodotto a:

Santuario Capra Libera Tutti APS – c/o MBE Tor Vergata, Via di Tor Vergata, 257 – 00133 Roma (RM)

Indica nel pacco, o nell'email di accompagnamento, il numero d'ordine. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta: il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante la spedizione di ritorno resta a tuo carico fino alla consegna al nostro indirizzo.

Spese di spedizione del reso

I costi diretti della restituzione del prodotto sono a tuo carico (articolo 57, comma 1, del Codice del consumo). Non possiamo farci carico di spedizioni non affrancate o con spese addebitate al destinatario: gli eventuali costi sostenuti a tale titolo potranno esserti richiesti.


 

 

3. Il rimborso

Ti rimborsiamo tutti i pagamenti che hai effettuato, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso (articolo 56 del Codice del consumo). Non applichiamo penali né costi di gestione del reso.

Alcune precisazioni previste dalla legge:

  • se al momento dell'ordine hai scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard da noi offerta, ti rimborsiamo il costo della consegna standard e l'eventuale differenza resta a tuo carico;

  • possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto, oppure finché non ci hai dimostrato di averlo rispedito, se questo avviene prima (articolo 56, comma 3). È prova idonea la ricevuta rilasciata dal vettore o dall'ufficio postale che riporti il codice di tracciamento e il nostro indirizzo di reso: inviacene una copia a shop@capraliberatutti.org;

  • il rimborso è eseguito con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto, salvo che tu abbia espressamente convenuto un mezzo diverso, e in ogni caso senza alcun costo per te. Se hai pagato con una soluzione di pagamento dilazionato (ad esempio Klarna), il rimborso è effettuato al fornitore del servizio, che aggiorna il tuo piano di pagamento secondo i propri termini.

Verifica del prodotto restituito

Al ricevimento del reso verifichiamo il prodotto e ne documentiamo le condizioni, anche fotograficamente. La verifica non sospende né proroga i termini di rimborso indicati sopra.

Se riscontriamo una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente, ti invieremo una comunicazione scritta che descrive quanto rilevato, allega la documentazione fotografica e indica l'importo corrispondente. L'importo è determinato in base all'effettiva perdita di valore commerciale del prodotto e non può superare il prezzo che hai pagato. [Tale importo è detratto dal rimborso dovuto oppure, se il rimborso è già stato eseguito, ti viene richiesto separatamente.] Entro 10 giorni dalla nostra comunicazione puoi presentare le tue osservazioni a shop@capraliberatutti.org: le valuteremo in buona fede e, se fondate, ti restituiremo quanto trattenuto.


 

 

4. Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del consumo. Sul nostro shop l'esclusione riguarda in particolare:

  • prodotti personalizzati o realizzati su tua richiesta specifica (ad esempio un capo con una stampa fatta apposta per te);

  • carte regalo / gift card una volta che il codice è stato attivato o utilizzato.

Ove offerti, questi casi saranno segnalati chiaramente nella scheda prodotto prima dell'acquisto.

 

 

5. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme

Il recesso e la garanzia legale di conformità sono due tutele distinte, che puoi far valere in modo indipendente.

Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna (articoli 128 e seguenti del Codice del consumo). Il rischio di perdita o danneggiamento durante la spedizione verso di te è a nostro carico fino a quando tu, o la persona da te indicata, non entri materialmente in possesso del prodotto (articolo 63).

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato hai diritto, anzitutto, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese; nei casi previsti dalla legge hai diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto (articolo 135-bis). Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già al momento della consegna.

In questi casi le spese di restituzione e di nuovo invio sono a nostro carico. Scrivici a shop@capraliberatutti.org descrivendo il problema, possibilmente con alcune fotografie del prodotto e dell'imballo: ci aiuterà a risolvere più rapidamente. La mancata accettazione con riserva al momento della consegna non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti di garanzia.

 

 

6. Modulo di recesso (facoltativo)

Puoi copiare e compilare questo testo nella tua email a shop@capraliberatutti.org:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: – Prodotto/i: ........................................... – Ordine n.: ................... del (data): ................... – Nome e cognome: ........................................... – Indirizzo: ........................................... – Data: ...................

 

 

7. Contatti e assistenza

Per qualsiasi domanda su un ordine, un reso o un rimborso scrivici a shop@capraliberatutti.org. Ti rispondiamo il prima possibile.

Grazie per aver scelto di sostenere gli animali liberi che vivono qui con il tuo acquisto.